Trocas e Devoluções

Introdução

Na Moritania Móveis e Decorações, entendemos que a satisfação do cliente é fundamental. Por isso, desenvolvemos políticas claras e justas para trocas e devoluções. Este guia tem como objetivo esclarecer todas as etapas e condições necessárias para que você possa realizar uma troca ou devolução de forma simples e eficiente.

Política de Devolução

Você pode solicitar a devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso:

• O produto não tenha atendido suas expectativas.
• O produto não sirva.
• Você tenha se arrependido da compra.

Requisitos para Devolução

Para efetuar a devolução, o produto deve estar:

• Na embalagem original.
• Sem indícios de uso.
• Acompanhar todos os acessórios e itens recebidos.

Como Solicitar

Para solicitar a devolução, siga estes passos:

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. Informe o número do seu pedido.
3. Anexe imagens do produto, comprovando que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou sem algum acessório, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como Proceder

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected].
2. Informe o número do pedido e anexe fotos do produto recebido.
3. Para erros de tamanho, inclua uma foto da etiqueta.

Caso o erro seja confirmado, iniciaremos o procedimento de troca sem custo adicional.

Defeito no Produto Recebido

Se você identificar um defeito de fabricação, a solicitação de troca ou devolução pode ser feita em até 90 dias corridos após a entrega.

Comprovação de Defeito

Para comprovar o defeito, você deve:

• Enviar fotos do produto.
• Informar o número do pedido.

Se o defeito for confirmado, a troca será realizada sem custos adicionais. Lembre-se que defeitos causados por mau uso são de responsabilidade do comprador.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas ou sujeira.
• Conservar a embalagem interna e etiquetas originais.
• Respeitar os prazos mencionados anteriormente.

Instruções para Troca

Entre em contato pelo e-mail [email protected] com as evidências necessárias e nós responderemos com as instruções de troca em até 5 dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

A Moritania oferece diferentes opções de restituição:

1. Cupom de Desconto

• Em caso de insatisfação, você pode optar por um cupom de desconto.
• O cupom tem validade de 90 dias e é exclusivo para o titular da conta.

2. Estorno no Cartão de Crédito

• Após receber o produto em nosso Centro de Distribuição, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 7 dias úteis.
• O prazo para o estorno pode variar de 1 a 2 meses, dependendo da administradora.

3. Estorno via Pix e Transferência

• O estorno será feito em até 30 dias após a análise do produto.
• O valor será creditado na conta do intermediador de pagamento.

4. Estorno via Boleto

• Assim como no pagamento por Pix, o estorno será realizado em até 30 dias após a aprovação da devolução.

Conclusão

A Moritania Móveis e Decorações se compromete a proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Se você tiver qualquer dúvida sobre nossas políticas de trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato conosco.